我市开设12345热线“秦听声音”维权专栏

为进一步维护消费者合法权益，提升热线服务能力，今年我市开设了12345政务服务便民热线“秦听声音”维权专栏，依托热线平台数据，对2025年所受理消费诉求数据展开综合分析，剖析投诉主要趋势、热点问题及处理情况，起草《2025年度消费维权诉求数据分析报告》，并及时呈报市委、市政府及相关部门，为精准施策提供有力数据支撑。

今年1月1日至3月6日，市12345政务服务便民热线通过电话、网站、微信小程序等多元化受理渠道，共接听记录消费维权事项6252个。经数据分析发现，当前投诉呈现出多领域、多样化的特点，主要集中在各类培训教育机构退费、美容美发洗浴行业办理充值卡后商家关门跑路、汽车订购销售以及汽车4S店售后维修退费、珠宝服装鞋帽质量三包、餐饮住宿行业服务差及宣传与实际不符、食品药品质量问题、家用电器售后服务、通信宽带网络服务等问题。市热线将相关诉求件通过热线系统平台精准高效转办至相关责任单位，跟踪督办每一件诉求事项。