各县区旅游和文化主管部门，局属各单位，机关各科室,市旅游协会：
为进一步提升我市文明旅游工作水平，助力国际一流旅游城市建设，推动全市旅游工作高质量发展，现就做好2024年文明旅游工作通知如下：
一、加强文明旅游宣传教育
各单位要积极组织开展形式多样的文明旅游宣传活动。通过官方网站、微信、微博等渠道，发挥抖音、快手等短视频平台优势，提高宣传精准度。加强对自由行游客、自驾游客的文明安全教育，大力倡导文明旅游、绿色旅游、负责任旅游，引导游客主动抵制私设“景点”等破坏性旅游行为。抓住五一、旅游旺季、中秋、国庆、春节等重点出游时段，发布文明旅游指南、文明旅游公益广告，集中开展宣传教育。充分依托“中国旅游日”，普及文明旅游知识，弘扬文明、健康、绿色旅游新风尚。
二、开展文明旅游示范创建工作
各单位要扎实推进文明旅游示范单位创建工作。组织A级旅游景区、星级旅游饭店、旅行社、文博单位、图书馆、文化娱乐场所等单位申报文明旅游示范单位。要以省、市级文明旅游示范单位创建工作为抓手，进一步夯实文明旅游工作基层基础。指导游客接待单位深化对文明旅游工作特点和规律的认识，认真开展具有行业特色、职业特点、工作特性的文明旅游示范单位创建活动，突出文明旅游内涵，将文明旅游工作与业务工作有机结合、相互促进，把文明旅游工作落到实处。
三、压实文明引导工作责任
各单位要加强对旅游和文化经营单位以及导游领队、讲解员等从业人员的工作指导，扎实推动文明旅游工作常态化制度化规范化。督促辖区内旅行社落实行前说明会制度和导游领队“一岗双责”，巩固压实针对团队游客的文明宣传引导责任，督促旅行社将文明服务、文明引导纳入对导游领队的业绩考核，落实导游领队业务工作与文明督导一岗双责；督促A级旅游景区加强智慧监管，通过网络平台、讲解服务、志愿服务等多渠道开展文明提示警示，加强对散客的安全文明引导；指导督促星级饭店把文明理念融入精细化管理和亲情化服务之中，强化宾客文明意识绿色理念，坚决杜绝餐饮浪费。
四、加强旅游安全文明提醒
各单位督促旅行社把好落地关和行程关，要求导游领队做到全程引导、全程提醒，及时劝阻游客不文明行为，将文明旅游相关要求纳入旅游合同，规范强化行前教育和告知制度，提醒出境游客入境问禁、入乡随俗，遵守当地法律法规，尊重当地文化传统、宗教信仰，防范不文明行为可能带来的法律和安全风险；提醒游客注意自身安全和防护，遵守包括疫情防控在内的各项入出境管理规定；推行文明引导员做法，对于具有一定规模的旅游团队，推选综合素质好的游客作为文明引导员，协助领队进行文明旅游宣传引导。
五、加强信息报送工作
各单位要做好全年文明旅游工作计划和主要活动安排，突出抓好重点人群、重点区域、重点环节、重点时段宣传引导，推动各项工作落到实处。要进一步加强文明旅游信息报送工作，健全信息报送工作机制，加强经验总结和典型宣传，强化正向激励。文明旅游工作特色亮点、经验成效以及旅游不文明事件处置等情况，请及时报送市局市场和安全监管科（sck1410@163.com）。
秦皇岛市旅游和文化广电局
2024年4月24日
冀公网安备 13030202000637号