2025年，文化和旅游部部署开展了旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，明确要求严肃查处旅行社以虚假宣传、承诺欺骗、误导消费者的违法违规行为。秦皇岛市旅游和文化广电局迅速响应，旅游旺季以来查办了一批典型案件，有力维护了旅游者和旅游经营者合法权益，营造了公平竞争的市场环境，现将典型案例公布如下：
案例1：秦皇岛儒海国际旅行社有限责任公司虚假宣传、误导旅游者案
违法事实：接群众举报，该旅行社存在虚假宣传、误导旅游者行为。经查，当事人通过网络平台发布旅游宣传信息时，为促成交易，发布的团费包含项目、住宿标准、交通安排、成团人数等信息不真实、不准确，导致宣传内容与旅游者实际游玩情况不符，违法所得共计995元。
处理结果：当事人行为违反《中华人民共和国旅游法》第三十二条规定。依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第（一）项，结合本案情节，参照《河北省文化市场行政处罚裁量权基准表》第131条“初次被查处，造成一定社会影响”情形，作出如下处罚：
1. 对该旅行社：没收违法所得995元，并处10000元罚款；
2. 对直接负责的主管人员及直接责任人员：处5000元罚款。
案例2：秦皇岛易百达国际旅行社有限公司虚假宣传、误导旅游者案
违法事实：接多起群众举报，该旅行社存在虚假宣传、误导消费者行为。经查，当事人通过网络平台发布旅游成团信息时，发布的住宿标准、成团人数、购物店安排等内容与实际旅游情况不符，违法所得共计2327.5元。该违法行为涉及投诉多起、游客50余人，且在“小红书”等网络平台引发多起负面舆情，造成严重社会影响。
处理结果：当事人行为违反《中华人民共和国旅游法》第三十二条规定。依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第（一）项，结合本案情节，参照《河北省文化市场行政处罚裁量权基准表》第131条“造成严重社会影响”情形，作出如下处罚：
1. 对该旅行社：没收违法所得2327.5元，吊销旅行社业务经营许可证；
2. 对公司直接负责的法定代表人：处15000元罚款，自处罚之日起3年内不得从事旅行社业务，且在旅行社业务经营许可证被吊销之日起5年内不得担任任何旅行社主要负责人。
案例3：秦皇岛嗨行旅行社有限公司虚假宣传、误导旅游者案
违法事实：接群众举报，该旅行社存在虚假宣传、误导旅游者行为。经查，当事人通过网络平台发布旅游宣传信息时，为促成交易，发布的住宿标准、乘车时长、成团人数等信息不真实、不准确，导致宣传内容与旅游者实际游玩情况不符，违法所得共计206元。
处理结果：当事人行为违反《中华人民共和国旅游法》第三十二条规定。依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第（一）项，结合本案情节，参照《河北省文化市场行政处罚裁量权基准表》第131条“初次被查处，造成一定社会影响”情形，作出如下处罚：
1. 对该旅行社：没收违法所得206元，并处6000元罚款；
2. 对直接负责的主管人员及直接责任人员：处3000元罚款。
案例4：秦皇岛燕大科苑旅行社有限公司虚假宣传、误导旅游者案
违法事实：接游客投诉，该旅行社涉嫌虚假宣传。经查，当事人在招徕游客时，宣传行程“全程无购物、住宿准四酒店”，但游客参团后发现实际行程与宣传内容不符。进一步核查确认，该旅行社存在虚假宣传、误导旅游者行为，且涉及多起举报投诉，造成严重社会影响。
处理结果：当事人行为违反《中华人民共和国旅游法》第三十二条规定。依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第（一）项，结合本案情节，参照《河北省文化市场行政处罚裁量权基准表》第131条“造成严重社会影响”情形，作出如下处罚：
1. 对该旅行社：没收违法所得482元，吊销旅行社业务经营许可证；
2. 对公司直接负责的法定代表人：处15000元罚款，自处罚之日起3年内不得从事旅行社业务，且在旅行社业务经营许可证被吊销之日起5年内不得担任任何旅行社主要负责人。
案例5：秦皇岛文脉国际旅行社有限公司虚假宣传、误导旅游者案
违法事实：接群众举报，该旅行社涉嫌虚假宣传、误导消费者。经查，当事人通过网络平台发布旅游成团信息时，发布的成团人数、购物店安排等内容与实际旅游情况不符，违法所得共计974.5元，该旅行社的违法行为，涉及举报投诉多起，造成严重社会影响。
处理结果：当事人行为违反《中华人民共和国旅游法》第三十二条规定。依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第（一）项，结合本案情节，参照《河北省文化市场行政处罚裁量权基准表》第131条“造成严重社会影响”情形，作出如下处罚：
1. 对该旅行社：没收违法所得974.5元，吊销旅行社业务经营许可证；
2. 对公司直接负责的法定代表人：处15000元罚款，自处罚之日起3年内不得从事旅行社业务，且在旅行社业务经营许可证被吊销之日起5年内不得担任任何旅行社主要负责人。
希望全市旅行社引以为戒，严格落实以下要求：
1. 第一时间响应游客诉求，快速妥善处置，杜绝消极推诿，以优质服务赢得游客认可与企业口碑；
2. 加强合同管理与服务质量管控，确保合同条款清晰规范、无歧义，杜绝“文字游戏”“虚假承诺”等失信行为；
3. 保障宣传内容与实际服务一致，坚决杜绝虚假宣传、合同违约、强制消费等侵害游客合法权益的行为。
冀公网安备 13030202000637号