山海关景区荣登秦皇岛市旅游和文化广电局发布的“2020年第一季度红榜”

在旅游标准化的工作中山海关景区重规范，重新规范服务标准12项、服务质量公示标准10项，修订岗位服务标准106项。今年2月份更是编制了《山海关景区有序开园操作手册》，明确操作流程、了解新冠肺炎相关知识，更科学、更规范的做好后续开园工作的知识储备。

强督导，建立了五级督导制度，引入智慧督导，强力推进了服务标准实施落实的督导工作。

提服务，设立金钥匙服务台，结合金钥匙服务理念，为中外游客提供“满意+惊喜”的全方位个性化服务。

修内功，邀请专家、学者开展淡季集中培训，夯实基础。创新《赋能晨会管理办法》，针对不同岗位规范了赋能晨会的“赋能”程序、形式及内容。充分利用疫情期间勤修内功，2月份起联合旅豆学堂推出《10天知识提升计划》、组织参加文旅通识课程公益培训、景区云讲堂公益课程；金钥匙会员开展自修学习、金钥匙公益直播课程学习。山海关景区礼宾讲解服务队更是总结出“四个一”培训考核方法，制定详细的学习考核计划，加强职业技能培训，夯实导游基础。

展智能，智慧化管理上，制定出《旅游景区智慧质量控制规范》，搭建起“互联网+”的智慧旅游平台，并在信息公众服务平台上申报公示。

育人才，推出人才培养“远航”计划，涵盖高管的“领航”计划、中层管理人员的“护航”计划、青年员工的“启航”计划，通过不同层面、多个维度、系统的、有针对性的培训，形成阶梯型人才队伍。结合现阶段文旅行业发展形势，为进一步拓展服务板块、优化服务岗位，组织开展2020年全员讲解考核，充分激发员工潜能、加大员工知识储备。选取一批具有高水平、高素质、高技能人才，增强队伍建设，也为旅游旺季接待及服务板块拓展储备人才力量。