我和爱人于2021.6.13-6.14号晚上通过携程入住花筑适戴湾民宿南戴河店,在6.13号下午房屋内休息时,屋内的纱窗没有任何原因的掉落,险些砸伤人,和店家沟通因为住房安全问题要求退款,店家态度恶劣,店铺老板说,“人死不过头点地,你人又没受伤”,拒绝退房费只同意换一间房,因为无法信任该民宿其他房间的安全问题,不接受换房要求,老板在留下上述回复后就拒绝出面沟通交流,只能另选市内其他宾馆进行入住。
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您好,非星级酒店和民宿管辖权归各县区市场监督管理局,建议您拨打市长热线12345或消费者权益保护热线12315进行投诉反映,由其转办到相关部门进行处理。