因疫情无法出行，酒店不退款

投诉内容：
     7月26日通过携程订了十鲤汤泉海景酒店阿尔卡迪亚店2晚，8月1-3日，预付3144元，准备下周休假。但北京突有疫情，周四单位紧急通知，接上级要求，严控出京出差休假，不批准出京。和酒店协商退款，酒店不同意。 我们想去，但突发疫情，北京政府，单位严控出京。不批无法出去。北京已出现疫情，全国多点发生，大家都在为抗疫做牺牲。酒店强硬不退，不讲政治，不近情理。 请贵局协调解决。 


回复 2021-07-30 15:35:23
     您好，该酒店为社会型酒店，不在旅游部门管辖的星级酒店范畴之内，建议拨打0335-12315消费者权益保护热线予以协调解决。